Politique de rétractation pour les consommateurs de l'UE pour Tendeli.store

Date d'entrée en vigueur : 21 mai 2026

Chez Tendeli.store, nous nous engageons à respecter les lois de l'Union européenne sur la protection des consommateurs, y compris la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Cette section explique votre droit légal de vous rétracter d'un contrat d'achat à distance si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire après 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si votre commande est composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous prenez physiquement possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou par courrier postal). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type fourni ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des biens seront à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :

La fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
La fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications.
La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut être effectuée qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant à notre contrôle.
Les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé des services de réparation ou d'entretien urgents. Si des services ou des biens supplémentaires sont fournis au-delà de ceux expressément demandés, le droit de rétractation s'applique uniquement à ces services ou biens supplémentaires.

4. Formulaire de rétractation type

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À :
Tendeli.store
E-mail : support@tendeli.store
Site web : Page de contact Tendeli.store

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.